楽天モバイル、2台も申込んだことになっていた

2020年8月2日2020年11月18日

昨日夜（2020年8月1日午後10時頃）、
現在キャンペーン中の
楽天モバイル OPPO A5 2020を
申込んだ。
「申込みありがとうございます」
と言うメールがすぐに来たので、
確認したら、
2台も申込んでいることになっていた。
いや、2台も要りません！😆

「my楽天モバイル」の
ページで
申込内容を確認してみても、
やはり2台注文してることになってる！

慌てて
サポートセンターにチャットで
「2台も要らないので
訂正してください」
と送ったが、

ネットの口コミで聞いていた通り、
翌日の朝になっても
返事は無かった😆

今朝（2020年8月2日午前9時）、時報とともに
カスタマーセンターに電話（！）をかけたところ、
すぐにつながった。
良かった。何時間待たされるかビビってた😆

結局、
注文を1台だけに訂正することは出来ず、
今回の注文・申込みは全てキャンセルする他ないとのこと。
キャンセル手続きが完了するまで10日程かかるため、
今回のキャンペーン（8月5日まで）を
再度申込むのは無理だとのことだった。

まぁ、やむを得ない。

我輩は、
注文の操作手順を誤った記憶は無い。
そもそも、
このキャンペーンは一人1台しか申込めないと思うし、
スマホの注文台数を入力する画面も無かったと記憶する。

ただ、思い当たるのは・・・

ただ、思い当たるのは、
支払い方法を選択する画面で、
一括払いにするか、手数料無しの分割払いにするか、
で考え込み、
新しい画面を開いて、
手数料無しの分割払いを選択しても
あとで、一括で返済できるのかを
調べていた。
元の注文画面に戻って
手続きを進めようと思ったら、
タイムアウトしていたようで、
入力できなかった。
それで、
ブラウザの画面を閉じ、
新たに楽天モバイルの画面を開いて
注文を開始して、申込んだ。
この際、カートに前の画面の注文内容が
残っていたのかも知れない。

今回の楽天モバイルに限らず、
ネットで買い物する際には、
カートに余分なものが入っていないかどうか
確認する習慣を持ちたい。
良い勉強になった。😀

楽天モバイルさんに対しては言いたいこともあるけれど、

なお、楽天モバイルさんに対しては、
この注文システムについて、
いろいろ言いたいことはあるけれど、
カスタマーセンターの
チャット担当者や、
電話担当者には、
何の落ち度もない。
さらに言えば、
おそらく彼らも
時には、
消費者からの質問に
答えになっていない答えを返していることに
気付いているだろう。
けれど、彼らは、
彼らの仕事を、
受注先（楽天）や上司から言われたとおりに
忠実にこなしているだけだ。

チャット担当者や、電話担当者に
怒りをぶつけることは
我輩は、しない。